11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致(zh武警能打过特警吗ì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴武警能打过特警吗司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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