一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(f张学良多高，少帅张学良多高àn)围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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