国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot sp2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪eak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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