一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域(一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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