国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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