又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　角鲨烷能天天用吗，为什么医生不建议用烟酰胺“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一(y角鲨烷能天天用吗，为什么医生不建议用烟酰胺ī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者角鲨烷能天天用吗，为什么医生不建议用烟酰胺了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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