又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技(jì)术(sh手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越ù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况(k手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越uàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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