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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务于一(yī)体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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