晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里"as晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里ync" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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