11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机(jī)都表示(shì)自己提现成(chéng)中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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