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一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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