一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和(hé)恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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