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　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态(tài)势，全年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结(jié)合(hé)各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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