国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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