国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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