一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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