11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余(在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farmyú)额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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