国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kō一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧ng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(z一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧uì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(d一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧uàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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