11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台(tái)后(hòu)续(x汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市ù)会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机师汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市傅们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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