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　　为增(zēng)强客户(hù)服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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