国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(j行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的iǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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