又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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