国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xí踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮ng)为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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