国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：<80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米ne-height: 24px;'>80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米/p>

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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