一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)十公分有多长 10厘米就是10公分吗复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行十公分有多长 10厘米就是10公分吗业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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