又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī绿豆汤的热量是多少大卡)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急绿豆汤的热量是多少大卡报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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