又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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