又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)施为什么读yi什么意思，施怎么读啊给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà施为什么读yi什么意思，施怎么读啊00; line-height: 24px;'>施为什么读yi什么意思，施怎么读啊)多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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