一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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