又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是180kg等于多少斤 180kg等于多少磅特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手180kg等于多少斤 180kg等于多少磅机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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