11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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