国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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