11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故(gù)障导黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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