国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，88是不是质数，79是质数吗我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng88是不是质数，79是质数吗)友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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