11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起(三公里是多少米，三公里是多少米qǐ)事(shì)故(gù)的(de三公里是多少米，三公里是多少米)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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