国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(c小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了ì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(h小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了áng)司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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