11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件siki老师是哪个大学的？(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作siki老师是哪个大学的？，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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