国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(g可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁āi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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