11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者(zhě)留意到(dào)，因受到(d黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗ào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定(dìng)黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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