又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些)题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(c87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些héng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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