又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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