4月(yuè)20日(rì)，作为国(guó)内规模(mó)最(zuì)大(dà)的民营能(néng)源企业之一(yī)的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得(dé)到了社(shè)会多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这(zhè)个理念(niàn)很好(hǎo)地体(tǐ)现了(le)企业公(gōng)民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的(de)企业(yè)，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一(yī)方面，公司始终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针(zhēn)，不(bù)断(duàn)落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不只是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持(chí)续加强员工(gōng)节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办(bàn)公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染(rǎn)事(shì)件与违规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全(quán)面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促(cù)进(jìn)能源、经济(jì)、社会(huì)与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解决方案的综(zōng)合能源(yuán)销售及(jí)服务项目(mù)营收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过(guò)公(gōng)司(sī)平均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合(hé)能源(yuán)项(xiàng)目(mù)完(wán)成建设并投入(rù)运营，累计已投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上(shàng)市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运(yùn)用(yòng)数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户(hù)绿(lǜ)色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务(wù)组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区(qū)域的太阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运营设施投运规模较(jiào)大的光伏(fú)设施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重(zhòng)点、有人(rén)管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全”的实(shí)践和(hé)落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息安全事(shì)故(gù)。此外，公司员工(gōng)百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了(le)积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌(pái)外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和素质工(gōng)程为核心的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐(juān)款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来(lái)发展有(yǒu)着重要意(yì)义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企业(yè)治理架构(gòu)，不(bù)断提升(shēng)董事会运作效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面建设(shè)，保(bǎo)障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上(shàng)市地(dì)的监管要(yào)求，持续完(wán)善什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面治理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需(xū)求(qiú)，提升公司决策(cè)水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断(duàn)加强风(fēng)险管控，建(jiàn)立(lì)完善(shàn)的风险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队综合素质，旨在(zài)为客户(hù)提供专业、优质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循(xún)客(kè)观性(xìng)和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流(liú)程(chéng)与处理规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的(de)客户满意(yì)度为95.4分(fēn)，客户(hù)投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表(biǎo)示(shì)将牢牢把握(wò)天然(rán)气大发展和产业数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多方面的高质量发(fā)展(zhǎn)新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产(chǎn)业(yè)新篇(piān)章。

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