国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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