一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、压在玻璃窗边c，在窗户边c专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ压在玻璃窗边c，在窗户边c)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还压在玻璃窗边c，在窗户边c带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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