11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dā锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻n)等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定(dì锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻ng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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