11月29日，滴滴出行再度回应日(寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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