11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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