又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)为什么复兴号很少人买术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(为什么复兴号很少人买kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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