11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提(t身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性í)到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐn身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性g)大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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