11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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